從第4章，營銷兌對抗性銷售

當你得到一個客戶，你要記住，客戶和建立銷售關係，不僅過去，但也可以創建一個轉介業務流。 當您選擇並聘請僱員，你想的人，要堅持償還的時間和麻煩你投資在最初的培訓，並利用僱員的技能，經過幾年的發展。 當您選擇供應商時，你寧願沒有經過決策過程，並重新評估所有的競爭對手。 當你把一個合資企業的時間和精力，你想，耕地的關係，並辛勤工作的結果在長期共同的成功。

它幾乎總是更便宜和更有利可圖，使現有客戶再次購買，而不是前景，並開發一個新客戶。 北電援引的一項研究顯示，“只有5％的客戶保留率的增加可以轉化為盡可能在盈利增長75％。”另一位消息人士，英國的忠誠度營銷智囊團TheWiseMarketer.com，索賠，更多的保留了5％ “只”增加一倍的利潤，但說：“只有五年以上，70％的客戶保留率將失去許多客戶為90％的保留率2至3倍。”同樣2，ZD網報導了Gartner集團發現“它的成本5倍，尋找新的客戶，因為它保持一個老。 。 。[Gartner公司估計顧客的購買成本$ 280頭，而只有57頭，為客戶保留。 “

如果這些美元的數字是準確的，如果你在100美元的範圍內銷售的東西，你會勉強收支平衡購買您的現有客戶（減去不僅營銷成本，但在實際生產或批發的項目成本），和每一個新客戶的銷售失去大量金錢。 但是，使用更節儉的戰略 ... ...你可以削減美元的成本大幅兩個新客戶獲取和保留。 除了基於性能的佣金支付轉介，謝爾自付$ 0和$ 20之間，獲得他的客戶休息。 而且，由於他的主要客戶保留策略是提供優越的工作，以實惠的價格，並在合理時間內，他的成本，以保持現有的客戶端基本上是零。

一個霍華德塞貝爾基礎廣泛的E - Metrics的研究，表現出新的客戶收購成本一路高達 700美元為按揭，從在線旅遊預訂折扣8.66美元不等。

該研究報告的例子大多介於之間的$ 14和$ 300。極端5，哈利坦和聯營公司發現，Amazon.com已經下降了客戶的收購成本為$ 7，6，而沃德的經銷商業務 （一個汽車業貿易雜誌）援引一個新的客戶收購成本為1,000元的汽車經銷商。 7

美元的成本可能被誇大了，在Gartner的研究，​​但獲得新的與保留現有客戶​​的成本的比例仍持有。

你如何留住現有客戶？ 通過提供一個愉快的，高品質的經驗，在購買過程中提供商品和服務提供真正的價值給客戶，，和超過你自己的承諾和期間或之後的銷售你的客戶的敵人，您的客戶的期望患者的過程。

您還可以保留，聽他們的客戶。 定期詢問如何可以為他們提供服務更好（改變您公司的行為反映的答案），並給他們聽到的其他方式。 斯科特Stratten聯合國 marketing.com，建議問這個簡單的問題：

我想你知道我應該停止這樣做，我應該開始做什麼，我應該繼續做什麼。8

現在我們開始看到真正的短視銷售挺舉方法。

當人們在您的銷售風格，但並沒有因為它的購買，幾乎沒有一個長期的銷售關係的機會。

你已經經歷的快速命中的，它會回來咬你。 沒有給您的客戶提供一個積極的經驗，你幾乎保證，他們將去其他地方，他們會告訴他們的朋友和同事做同樣的。

從第13章，綠色營銷

（緊跟所謂的“綠本地”的一節）

全球為綠色

購買本地運動的另一面是，在我們這個日益全球化的經濟，巨大的機遇，開放靈活的公司可以在全球舞台上的急轉彎。 馬克，編輯部的調查報告的中心和外露的作者主任夏皮羅：在日常產品，並在美國電力股份的有毒化學 ，指出在一個於2009年2月24日電台採訪時，這是因為化妝品/環保和安全標準個人護理產品在歐盟的強硬態度比在美國，美國公司，以滿足更嚴格的要求已進入整個歐盟市場。

和美國消費者會發現更嚴格的標籤和成分標準，並要求他們為自己。 “有需要對歐洲產品未對美國產品的要求，披露水平。 我們生活在一個全球性的經濟。 因此，這些信息是，開始回到這裡向美國作出。 我認為它要開始創建一些有趣的緊張局勢時，人們開始看到披露的信息有沒有透露。 “21

從這個推斷，這似乎是顯而易見的，我們第一的美國化妝品公司開始大力推銷其自身遵守歐洲的標準，為消費者的安全和環保意味著什麼，即使在美國，可以得分了巨大的先發營銷政變許多其競爭對手的產品市場，並懷疑。

全球經濟的其他方面也可以利用您的利益，為您展示貴公司的道德和原則。 如果您提供絕大多數的消費者，誰不想放棄外地的食品，教育他們在處理與發展中國家的供應商相當的重要性，並提供公平貿易認證的產品，他們可以感覺良好，你定位成功。

同樣，如果你​​是賣有機服裝，手工藝品，受益一個婦女的教育合作社，天然和可再生buildingmaterials，這是保證以被土著音樂的安全，或者甚至錄製來自世界各地的傳統玩具，並可以顯示，你回饋社區，供應你和那些從您購買時，消費者會傾向於支持你。

使用正確的語言

所有這些例子表明，使用正確的語言，讓你的綠色的訊息的重要性。 Futerra可持續發展通信，英國營銷機構，專門從事綠色方法，研究可持續性營銷中的各種條款的效力。

研究發現，語言強調換位思考，人格化，動作，以及智力（例如， 聰明，有意識 ， 或精明）具有很強的說服力，上連通和大的圖片（一個星球上生活）重點短語。 條款中排名不佳包括生態安全和衝突22。

崗位與友好的公司，人聲的語言也是行之有效的。 考慮湯姆的緬因州，一個天然的個人護理產品公司（現由高露潔棕欖公司）。 湯姆的包裝總是包括創始人湯姆和凱特 Chappell的友好，從下家的注意。 網站的產品頁面宣布，“自1981年以來，我們已經自豪地列出每一個成分，它的目的，以及其對我們的軟件包來源，所以你知道什麼你是買進。”23還有一個突出的鏈接的成分湯姆的拒絕，原因再次使用。

綠色營銷專家 Jacquelyn奧特曼強調了這種方法的智慧和適用於其他公司。 此級別的透明度，她說，

在消費品歷史上是前所未有的 ！ 你能做到你的產品的成分，這嗎？ 其中有多少可能包含警告標籤？ 佳洁士和高露潔（每做。）為Tom的，列出的成分，如天然薄荷油，幫助消費者在銷售點，任何價格障礙 。 他們選擇一個品牌的天然成分，並認識到，它必須拿出價格 24 。

由於旁白正確的語言是重要的，在任何市場營銷活動，不只是綠色的。 要舉出成千上萬的例子之一，社會媒體戰略家克里斯布羅根屬性 iPod的成功，到蘋果不會讓陷入兆字節，採樣率，並依此類推下來，但以位置作為一個球員，擁有千歌曲，切割直線的核心，受益並繞過所有technobabble 25。